FAQ - Foire aux Questions

Bienvenue sur notre page FAQ ! Ici, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de Colisen. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

1. Comment passer une commande sur Colisen ?

C'est simple ! Il vous suffit de suivre ces étapes :

• Choisissez vos produits sur des plateformes comme Amazon, AliExpress, Shein, etc.

• Envoyez-nous les liens des produits via notre plateforme avec toutes les spécifications nécessaires.

• Recevez un devis détaillé et approuvez-le.

• Finalisez votre commande en payant via PayPal, Orange Money, Wave ou carte bancaire.

• Colisen se charge du reste : nous passons la commande pour vous et livrons vos produits dans un point de collecte GP.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement adaptés aux besoins de nos clients :

• PayPal

• Orange Money

• Wave

• Carte bancaire

3. Combien coûte l’expédition vers l’Afrique ?

Nos frais de livraison varient en fonction du point de collecte que vous choisissez :

• Point de collecte choisi par vous : 10 € (environ 6 500 FCFA).

• Point de collecte géré par Colisen : 15 €/kg (environ 9 850 FCFA par kg).

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de l'expédition. Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement sur notre plateforme. Nous vous tiendrons informé à chaque étape importante.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le site de commerce en ligne que vous avez choisi et le produit. Une fois que nous recevons vos articles en France, la livraison vers votre point de collecte en Afrique prend en moyenne 7 jours. Le délai total dépend également des disponibilités des produits et de la plateforme.

6. Que faire si je souhaite annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que vous avez soumis votre commande et que le paiement a été effectué, nous commençons à passer la commande. Si vous souhaitez annuler ou modifier un produit avant l’expédition, contactez-nous rapidement via notre page de contact. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, selon l’état d’avancement de votre commande.

7. Puis-je faire livrer mes produits à une adresse spécifique en Afrique ?

Non, nous livrons exclusivement à des points de collecte locaux (GP) dans des grandes villes d'Afrique, comme Dakar, Abidjan, etc. Ces points de collecte sont des lieux de récupération sécurisés et pratiques. Si vous n'avez pas de GP spécifique, nous vous aiderons à en trouver un à proximité.

8. Puis-je commander plusieurs produits en une seule fois ?

Oui, vous pouvez regrouper plusieurs produits dans une seule commande. Nous calculerons un devis global pour tous vos articles, et vous pourrez effectuer un seul paiement. Les frais de livraison seront calculés en fonction du poids total de la commande.

9. Que faire si mon produit est endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?

Si votre produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème, que ce soit en organisant un remplacement ou en trouvant une solution adaptée.

10. Comment puis-je contacter Colisen pour plus d'informations ?

Vous pouvez nous contacter via le par Mail ou via le bouton Nous contacter , en envoyant un message à notre support client. Nous répondons généralement dans les 24 heures. Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone ou par e-mail, les coordonnées sont disponibles sur cette page.

Nous espérons que ces réponses vous ont été utiles. Si vous avez d'autres questions ou besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter directement !